insightQuest

Nous avons évalué 30 insights clients dans le secteur des services financiers pour le compte que trois établissements, chacun ayant soumis 10 insights portant sur des pistes d'innovation stratégiques spécifiques.

Chaque établissement participant a eu accès aux résultats de ses insights propres ainsi que des métriques moyennes comparatives obtenues sur l'ensemble de l'évaluation.

 L'évaluation quantitative a été réalisée à partir du questionnaire insight tracker © permettant d'évaluer la puissance de chacun des insights, ainsi qu'un ensemble de question signalétiques portant spécifiquement sur le secteur financier.

Un prochain insight tracker © en souscription est envisagé sur les secteurs suivants :

• téléphonie,
• cosmétique,
• santé (OTC).

Contactez mp@insightquest.fr pour tout renseignement.

Une nouvelle innovation dans le secteur médical et para-médical : un pansement qui deviendrait lumineux en cas de présence de bactéries dans une plaie. Un cas d’école intéressant d’innovation industrielle : quels débouchés ?

L’université de Sheffield vient de présenter une nouvelle technologie dont les applications peuvent être multiples : une molécule qui aurait la propriété de devenir luminescente en présence de bactéries.

Alors que généralement une chaîne d’innovation début par la mise en évidence d’un besoin consommateur/client que l’on cherche à satisfaire par une innovation produit, dans le cas présent, il s’agit de la découverte d’une technologie dont les applications restent relativement larges et à définir. La stratégie industrielle consistera donc à trouver les utilisations et besoins auxquels ce procédé breveté va pouvoir répondre (une sorte de reverse thinking, assez fréquent dans le mode industriel).

L’innovation technologique permet grâce à un brevet d’imposer une barrière à l’entrée pour les industriels qui voudraient se positionner sur cette thématique. Reste donc à définir comment l’on peut identifier des débouchés commerciaux permettant à cette innovation technologique d’assurer son réel retour sur investissement.

• Application B2C évoquée par les chercheurs : le pansement. Le succès d’un tel produit serait lié à l’existence d’un insight fort du type : « Lorsque j’ai une plaie j’aimerais savoir si elle est infectée, parce que je suis toujours inquiet pour ma santé, mais je n’ai aucun moyen de savoir si mon pansement ne recouvre pas un infection. » Tout l’enjeu sera d’identifier si la tension générée par cet insight est importante et permet légitimement d’envisager un tel concept de pansement à destination du grand public.
• Application B2B évoquée : utiliser le réactif pour définir la classe d’antibiotiques à utiliser. Le succès d’un tel produit destinés aux professionnels de la santé serait donc conditionné par l’aide au diagnostic qu’il permettrait. Il devrait alors répondre à la tension générée par un insight du type « Je voudrais être sûr des antibiotiques à prescrire à mes patients qui présentent une plaie, parce que je trouve risqué de ne pas employer très précisément l’antibiotique adapté, mais je n’ai pas de moyen rapide et efficace pour poser un diagnostic aussi détaillé. » On devra également évaluer la puissance d’un tel insight avant d’envisager de concevoir un tel produit.

Rappelons qu'insight tracker permet de réaliser de telles évaluations ciblées d'insights très en amont de la chaîne d'innovation et donc dans le cas présent d'identifier le meilleur positionnement possible pour un innovation technologique déjà disponible mais dont les débouchés restent à explorer.

Cegos vient de publier l’édition 2011 de son baromètre de la gestion client. Le groupe de formation a interrogé 203 dirigeants, responsables de services de relation clients, commerciaux, marketing. Une nouvelle étude qui montre l’ambition des entreprises à s’orienter encore davantage vers la satisfaction de leurs clients.

L’étude montre notamment les difficultés éprouvées par les manageurs à rassembler de façon transversale les publics internes de l’entreprises autour d’un projet commun de relation client. Ce n’est pas un fait nouveau et il reste encore difficile d’inscrire une telle culture dans l’ADN des entreprises. C’est donc les deux priorités qu’annoncent les dirigeants interrogés : optimiser la transversalité et créer une culture commune orientée clients, l’optimisation de la satisfaction clients étant au centre de la démarche.

Rappelons que nous rendrons disponible à la fin du mois de septembre un livre blanc sur les études de gestions de la relation client qui vise justement à fournir quelques clés pour instaurer une telle démarche transversale au sein de l’entreprise. Ce papier peut être demandé ici.